>>8さん
＞箱、袋については無地のものを使用する。と言われていたので、
とあるように、前もって取引相手が提示していた一文は見られていなかったのでしょうか？
私も買い物袋を使用しますが、前もって提示していたのなら、その内容にそって発送を行います。

>>7さん
私はその会社の箱や袋がどのようなものなのか分からないのですが、無地、または無地に近いものではなかったのなら、苦情を言ってもいいと思います。
ただ、臭いは衣装からではなく梱包した箱からとなると、衣装に難があったわけではないので、クリーニング代の請求は難しいかもしれません。