便乗失礼します。
フリマではなくオクでの話になるのですが相談に乗って頂ければ幸いです。

一ヶ月ほど前にウィッグを落札致しました。
事前に取り置き可能か確認して期日内に振り込みを完了させて連絡を入れましたが、先日、先方から何の連絡もないまま商品が届きました。
発送時に一言連絡するのが筋だと思いながら開封すると、出てきたウィッグはかなりの傷みや絡みが内側の方にありました。(表面上は綺麗に見えましたが…)
何とか自分で処置してみようとスプレーをかけてブラシをかけたり、リンス等を用いてみましたが絡みだけ取れて酷い縮れが残ったままでした。
それなりに長いウィッグでしたが相手方は2、3回使用したのみと商品説明に記載していました。(ノンクレノンリタとも書いてありました)
ですが、傷みや絡みに関しての記載は一切ありませんでした。
カットしてもショートでなければ使えないような代物で、使い物にならないのですが…この場合、返品して返金を求める事は可能でしょうか？

ご助言宜しくお願いします。