内容が同じようなので便乗させて頂きます。

今回、こちらのフリマにて衣装を譲って頂きました。
汚れなどはないと書いてあり、衣装と髪飾り、ネックレスとパンプスのセットだったのですが、本日届き、開封してみたところ…
ネックレスとパンプスは入ってなく、衣装はファスナー部分が破れていたり、スカートの端が焦げていたりしました。
それについてメールしてみたところ
『ネックレスとパンプスは私物なので、ご希望される方のみに付けさせて頂きます。
衣装の破けと焦げについても、以前メールさせて頂きましたが返事がなかったのでいいのかと思いました。』
と返ってきました。
しかし、そんなメールは一切届いていません。
そこで、返品返金を要求したのですが、返品返金はお断りしていますというメールを送ったので返品返金はお断り致します。
と返ってきました。
電話で話してみると、アレルギーで…と言われ他の方(ご家族やご友人)に代わりに受け取ってもらえませんか?
と言ってみたところ、それも色々な事情で断られました。

返品返金と言ったら、衣装などに問題があっても無理なのでしょうか?