>>らすとさん
使い物にならない=破損していたということでしょうか？
それとも紛失したということでしょうか？

紛失して、荷物を調査して見つからない場合(レシートがあったり、きちんと相手に情報(切手の額面とか教えたり対応しているのなら、発送している証拠があるなら))返金はしないでいいのではないでしょうか。

破損した場合、梱包はきちんとしていましたでしょうか？
きちんとしていないで破損した場合は貴方が悪いと思います
(ビニール袋とか袋のみで発送、壊れ物なのに厳重に梱包しなかった)