知恵袋の以下の状態と同じですかね?
detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q11131316561
バグの可能性が高いので、一度、スクエニ公式サポートサイトから問い合わせてみてはいかがでしょうか。
support.jp.square-enix.com/contacttop.php?id=10101&la=0
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(PC)