とりあえずはスレ上でイニシャルやメールの頭文字＋キャリアなどで呼びかけてみてはいかがですか？
中にはサブアドを拒否している人もいますので。
私も注文を受けておりますが、10日以上経ってキャンセルかと思っていた所にまだメールが来ない旨の苦情をいただいたこともあります。
４日程度では何とも言えないと思います。
対策として注文の説明に、○日返事が無い場合はキャンセルと見なします。もし○日以内にこちらからの返事が来なければメールかレスにてご連絡ください。と書いておくと良いかと思います。
言い方は悪いですが気兼ねなくキャンセル扱いにできますので。