書かれていることをそのままちょっとオブラートに包んで伝えるといいですよ。
そういった段階ならキャンセルというか取引不成立は当たり前ですし。

というか、普通はちゃんと資料を見てある程度打ち合わせもして作れるかどうかが固まった時点で初めて依頼を受けるという状態になると思います。
もし今そういったことをする前に依頼を受けている状態ならそのシステム自体を見直すべきかと。