衣装製作者様とのトラブル

初めまして、過去ログなども検索しましたが該当するトピがなかった為立てさせて頂きました。

先日こちらの作って下さい板にてスレをお借りし衣装の製作をお願いしました。
納期も特急でしたし、予めこの作品を知っている方を募集しました。請け負って頂けた製作者様からも特に画像の請求がなかった為安心してお任せをしていましたが、納期５日ほど前で当方がインフルエンザにかかってしまい、製作者様からの背番号はどうするか？とのメールが入っておりましたが寝込んでおり返信が打てませんでした。
そのまま納期の日になり、着払いで荷物が届きました。製作者様が間に合わせて下さったのですが、体もまだダルくイベントも参加出来ない為開封せずにおりました。
納期の翌日、製作者様にお礼をしなければと思い荷物を開封してみたところ、腕のバンドが入っていない・袖のデザインが若干違う・裾が切りっぱなし
になっており、急ぎ製作者様にメール連絡をしました。しかしなかなか返信を貰えず（最初はメールが届いていないのかと思い再送を、それでも返信がなく件名に至急〜とまで入れました）次に使用する予定日まで半月程度な為焦ってしまい、また別の製作者様を募集し新たに製作をお願いしました。

１週間↑が経過しましたし、アドレスは変わっていない為本日催促として返信がない為内容証明を送る旨を送ってみた所ようやく製作者様から連絡が届きました。
内容は忙しくて連絡が出来なかった・画像が貰えなかったからこちらで画像を探して作った、こちらは画像通りに作った・質問をしても返さなかったこっちの落ち度だ・インフルならそれを連絡して欲しかった・荷物が届いたその日に連絡をするべきで返金する気はない

との事でした。
こちらにも落ち度があるので全額返金は考えてもおらず、せめて
・腕のバンド・袖のデザイン違い・裾の処理
分を返金して貰えないかと返信をしましたがまだ返事は頂けておりません…

このようなトラブルが初めてで勝手が分からないのですが、は製作者様は一切返金に応じないとおっしゃられてますが、上に記載分は返金を迫っても大丈夫なものでしょうか？ご意見を伺いたいです。

記載ミスですが、衣装が違っており最初に製作者に送ったメールは
腕のバンドが入っておらず、袖のデザインが違っていたので修正をお願いします

とメールをしましたが１週間返信が貰えず不安になり、返金をお願いしたい旨に変更しました。


また、ユニフォーム衣装の裾は本来切りっぱなしになるものでしょうか？
素材はＴシャツのような薄い生地でした。

個人の見解になりますがご意見を書かせて頂きます。

まずお二人の間でどのような言葉を使ってのやり取りが行われたか当方には分かりかねるため、切りっぱなしの件は何とも言えません。
納期が短すぎる特急の場合、糸が見えないなど撮影に支障がない箇所でしたら期間短縮の為に切りっぱなしで製作されるサークルさんもいらっしゃいます。
勿論その際は一言言われますが…
もしかしたら製作者様の方で、凪様の何らかの言葉よりそれを分かってらっしゃると思い込まれ、何も言われないまま特急で衣装を仕上げられたのかもしれません。

またバンドがない、デザインが違うは完全に凪様のミスですので返金は難しいと思います。
請求が無かったとはいえ、人間誰しも口にしないと分からない事は多々ありますし勘違いかってあります。
作品を知ってるというお話もどの程度だったのでしょう？
・アニメを毎週欠かさず見ている
・作品の名前やどんな絵かは知ってる
どちらも作品を知ってるという言葉に当てはまるのでは？
以前お願いした衣装サークル様で、作品の名前位は知ってるという方で、Googleの画像検索で出てきた画像を参考にされてる方がいらっしゃったので、もしかしたら今回の製作者様も作品の名前は知ってる、でも詳しくは知らないから画像をネットで探した、その際参考にされた画像が公式ではなかったため画像通りに作ったがデザインが違った…とは考えられないでしょうか？
衣装サークル様はより衣装製作の参考になる画像を参考にされる場合があるので…

なので、バンドが無い件とデザインが違う件は画像を請求されなかったと言って送らなかった凪様の非だと思います。
ご存知かと思いましたが製作の参考になれば…といった言い方で画像を送れば良かった話なので。

また製作者様もおっしゃってますが、インフルエンザでも金銭のやり取りがある事なのに質問も返さず、インフルエンザという事も伝えず、到着から数日してから衣装確認→クレームではちょっとタチが悪いと思われても仕方なのないように見えます。

送料は勿論凪様持ちになりますが、「画像を送らなくて申し訳なかった、二度手間になってしまうが画像を送るので画像通りに直してもらうことは可能か？」と聞いて手直ししてもらうのが精一杯の所だと思います。

キツくお話しましたが、凪様の考えが皆同じとは限りません。
金銭のやり取りがある事なので、確認は十二分に行う位の姿勢で行うべきだと思います。