ジャンルが分からないのであれですが、文だけ拝見すると同じ人物なんですから被りになると思います。
そんなことを言い出したら衣装が何通りも出てくるキャラや、前の学校や組織の制服など、それごとに違うキャラ認定になってしまいます。
また、そういった設定で同時参加可能な合わせは、たいてい｢今回は蜜柑と柚子同時参加可能です｣とか書いてありますよ。
あともしかしたら、被りはダメって書いてあるのに同じキャラと分かっていないニワカ？と思われたのかもしれません。

ただどれくらいで判断したか分かりませんが、単に返事がまだなだけだったり、どちらかのが届いてないのかもしれませんよ。
まずはそちらの線でお伺いのメールやレスをしてみた方がいいかもしれません。