定形外発送⇒破損⇒返金？

初めまして、貴重なスペースをお借り致します。

このようなトラブルは初めてですので困惑しております。皆様のお知恵をお貸しくださいませ。

当方売ります板にて小物をお譲りさせて頂いております。
お譲り先が決まり、発送致しました。
発送は10月20日です。
特に連絡もなかったため、無事に届いただろうと思っていた本日、破損していたため返品希望というご連絡を頂きました。
日にちも経っているため返品は出来ないと連絡をさせて頂いたのですが、
画像と実際届いたお品が違う（どうやら塗装がはげてしまった様なのです。）、エアパッキンなしだから破損したんだと言われました。
確かにエアパッキンでくるみ発送しなかった私にもミスがあるのですが、
破損や汚損があれば到着後すぐに連絡をすると思うのです。
それに定形外発送ですし、エアパッキンでくるんだからといって確実に破損しなかったとも言い切れないと思うのです。

お相手様より、納得いただけないなら弁護士監修の書類を送るというメールまで着ており、困っております。

お尋ねしたいのは、

・発送から日にちが経ってはおりますがこちらの梱包の不備を認め返金すべきなのでしょうか？
返金するといっても送料、振込手数料も全て負担するべきでしょうか？

1000円ほどの小物なので、大金を払ってまで訴訟を起こすようには思えないのですが、こういったトラブルは今までになかったため困っております。

どうかお知恵をお貸し下さい。

発送から何日も経っているのでしたら、返金しなくてもいいと思います。
あちらに届いてから破損していたらすぐに連絡がきますし。
日にちがたっているのでしたら向こう様が壊した、とも考えられます。

メールにて発送日の書かれた用紙【定形外でもレシートはありますよね？】を画像添付したらどうでしょうか？
それで○日に発送して○時間経っているので返金出来ません。ともう1度おっしゃったほうがいいと思いますよ。
解決することを祈ります。

以前、当方も同じことがありました。
当方に連絡くだされば相談に乗ります。
一般掲示板より検索して、
メールマークがありますので、そこからの連絡お願いします。

当方も以前同じ様な事がありました。
あらかじめノークレーム等おっしゃっていない、またスレ主様が発送方法を決めたのでしたら返金しなければいけないかもしれません。
定形外ですと到着が遅れることもありますので到着から何日たったかはわかりませんし、何か都合があって見れなかったということもあるかもしれません
なので数日たっている、というのはあまり理由にならないかと思います。
ただ取引相手様が定形外を希望したのであれば返金の必要はありません。
保証付き発送であればワレモノ扱いもしていただけますがそれを望まなかったのは取引相手様です。
必ずしも取引相手様が悪い、スレ主様が悪いとは言えないので話し合ってみては如何でしょうか

お二方ともありがとうございます。
話し合いの結果、一部返金という形で和解いたしました。
これにてこの件は終了いたしましたので、同じようなトラブルに巻き込まれた方などいらっしゃいましたらこちらをお使い下さい。

ありがとうございました。

はじめまして。
こちらに書き込みしていいのか迷いましたが…定形外が同じだったので書き込みます。

あるオークションで落札したものですが、定形外で郵便局留めの発送をお願い致しました。
相手は11月12日に発送したと言ったのですが、10日以上経っても届かなかったので郵便局の人に聞いたところ行方不明になっているかもしれないと言われました。
行方不明になったらもしかすると出てこないかもしれない…。と。
相手に連絡をし、探してもらう為に相手に郵便局に行ってもらったのですが…

もし、見つからなかった場合全額返金でなくても少しの返金も無理でしょうか…？

>>7 ルイ様

基本的に無理です。

こういった場合に追跡もできず、発送の証拠も残らず、補償も無しで良い、その代わり安くしてね、というの定形外ですから。

別の方法で決まっていたのに、相手が勝手に定形外に変えたという場合を除いては、後はお相手様次第です。

ただ、お相手様からすれば、こちらは発送もし商品も手元に無く、定形外とおっしゃられていたのに今更何を･･･という感じでは無いでしょうか。

定形外を選んだ、もしくは承諾した時点で前述の条件で了承したことになりますから。

万が一、お相手様が実は発送していなかったということも考えられますが、その確認の術も無い大変危険かつ不確かな発送方法なんです。

今回はダメもとで一応お伺いしてみるか、勉強代と思って諦めましょう。

たけ様ありがとうございます!!

そうですか…
一応お伺いだけしてみます。

行方不明になったものが出てくる確率はどのぐらいなのでしょうか？

もしかすると出てくるかも知れませんよね!？

>>9
確率を論議してもしょうがないのでは？今は結果を待つだけかと。